FAQ

MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".

Oh non, j’ai oublié mon mot de passe !

Pas de panique ! Vous pouvez retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui vous permettra de réinitialiser ton mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Est-ce que vous utilisez bien l’email avec lequel vous vous etes inscrit ? Sinon, c’est peut être un problème de mot de passe ! Allez voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser ton mot de passe.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", puis mes "Mes commandes".

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevrez, normalement, votre box sous 2 semaines ! Malheureusement, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre box après 15jours, c’est qu’il y a un problème quelque part… N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à la retrouver.

Je n’ai toujours pas reçu ma box !

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupérée pour vous ou qu'elle est restée à la Poste. N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est en fonction du transporteur ! Vous ave le choix entre LA POSTE ou MONDIAL RELAY.
Avec LA POSTE le prix est de 4.90 euros.
Avec MONDIAL RELAY le prix est de 1.90 euros.

À l’étranger, c’est possible ?

Malheureusement, la box est uniquement disponible en France Métropolitaine.

EN GÉNÉRAL

Un partenariat commercial et pourquoi pas ?

Vous êtes une marque ou une influenceuse, et vous souhaitez communiquer sur un produit ou l'échantillonner de manière qualitative ? Contactez- nous pour établir un partenariat ! Nous serions ravis d'en discuter avec vous.

J’ai encore une question…

Pas de soucis, vous pouvez contacter le SAV, à l'adresse email : myrugbybox@gmail.com ou via le formulaire dans la rubrique "Contactez-Nous" ! Nous serons ravis de discuter avec vous.